职场英语培训班小课堂开课啦，很多童鞋以为职场英语口语好，只要把发音练标准了，把单词句子说地道了就好，其实也没那么简单。职场英语口语最能反映你的语言沟通能力，需要学的东西不只有基础的这些，这些只能扫清你与他人的语言障碍，做到双方都能听懂对方说的意思。但是如果想要口语运用得更好，真正地对你的工作或者人际关系带来帮助，还是需要掌握一些说话技巧，而这些有助于你更好地运用这门语言。

当然每个人的情况不同，有些童鞋原本很擅长与人打交道，只是英语不那么好，所以需要提高一下。而有些童鞋，在人际交流上比较吃力，虽然英语口语能做到非常流利，可是有时说话的方式方法不对，说出来的话容易让别人产生了误解。虽然你的口语很好，但是你不会说话，这个在人际关系上也比较吃亏的。所以也是要学习的，可以买些相关的书籍，或者搜集一些相关的知识都是可以的,谈点有用的沟通技巧，大家在口语交流的时候，可以有意识地运用起来。

一、怎样沟通更受人欢迎

1、问题类型要正确

人与人交流时自己说太多却不懂得向对方提问会导致对话失去乐趣(a sure-fire way to deaden a conversation)。这一点绝对没错，但更重要的是所提的问题类型是否正确。向对方提问时，问题太宽泛或是太难，会让他人觉得不自在或是无法回答，这样就会导致交谈氛围凝重(dead air)，让对方很难继续聊下去。

相反，如果所提的问题比较简单，靠谱(relatable)且适用的话，就有话聊。比如说，你可以问“你这些天看过什么好的电视剧吗?”，然后从对方给出的回应中进一步探寻更多的话题(explore more topics)。

2、避免消极的对话

以消极的方式来与人交流时，虽然可以一吐为快(get things off your chest)，但要保证谈话中积极内容和消极内容之间的平衡。比方说，你的老板做了某个决定让你们整个部门的人都不开心，此时你找到了一个机会说出自己心里负面的观点(voice negative opinions)，其它对老板感到生气的同事也支持你。虽然可以对老板的决定做出严厉批评(bad-mouth)，但也要适当地赞美你认为可行的部分，这会让你看起来更加讨人喜欢。毕竟没有人喜欢整天都在说消极话的人，听起来好像这个人缺少积极一面似的。

3、使用能够引起别人兴趣的语言

当描述具体一件事时，大概说下你去过哪里做过什么事，确保不要用太多乏味的词语(plain words)。比方说，如果有人询问你在意大利度假度得如何时，不要只是回答“很好”。如果真的感觉很好的话，可以多使用一些形容词(deive words)来进行描述，像是“惊艳”或是“超级棒(marvelous)”一类的词都可以引起其它人满满的兴趣(evokes more excitement in the other person)，让人有进一步探知(probe further)的欲望。而且这也代表着你确实有很多故事可以与人分享，对方也想知道为什么你的旅程如此“惊艳”。“好”指的是一切都很平淡毫无新意，试问，谁想进一步了解那些听起来没意思的事呢?

4、不要试着掌控对话

掌控对话会搞砸许多事情。办公室里常常有很多讨论，比方说，讨论新点子的会议，或是与意见不合的同事进行争论(debate with someone)。掌控对话的问题在于我们会因此变得很情绪化(get emotionally)，失去本该是双向交流(a two-way conversation)的本意。当你在谈论自己热衷(passionate about)的某件事时，不要对持有相反观点的对方进行人身攻击(get personal with the other person)，这毕竟不是一场竞争，不存在赢和输的情况(win-lose situation)。不要太过关注双方意见不同之处，而要寻找争论中的共同点(commonalities)。

不要把双方的对话引入死胡同(dead ends)。只知道用“我不同意”或是“太荒谬(ridiculous)”来回应对方会让你彻底断了讨论的后路。相反，如果说“这个想法怎么样…”则代表敞开心扉(open up airways)可以接纳其它的观点，为讨论开辟出一条道路。尊重他人，莫要让他人因自己的信念而感到难过。这样做既会给人留下容易亲近的印象(come across as much more likeable)，也不需要做出妥协。没有人愿意自己的信念受到压制，学会这一点可以让我们赢得别人更多的尊重。

5、“Demonstrate Empathy”——表明同情心

试着理解对方的情况和遭遇，对话时要把这一点考虑进去(take this into account)。这样，对方会更加了解你的心意，愿意与你进行长期有深度的交流(form longer and in depth conversations)。

当谈论一个你感兴趣的话题时，很容易就停不下来(hop on the bandwagon)，但绝对不要只围着自己的话题。比如说，当有人提到他们曾去过某个地方旅游，不要立刻匆匆忙忙地讲起你自己的故事。如果这样做的话，你就成了这场对话的主导者，占用了别人说话的机会。所以，当你开口参与讨论时也考虑一下别人，与他人的交流会更加愉快!

二、在商务以及一些谈判场上需要掌握的沟通技巧，才能让你说得恰到好处

1、Understand the situation——了解处境

知识就是力量。如果你肯下功夫，那你的谈判能力就会比别人强。在协商之前先了解一下对方的处境会让你最终得出一个对双方都有利的结果，也不会因未知的因素(unknown facts)而受到意外打击(blindsided)。记住一点，当进入谈判阶段时(entering into a negotiation)，最好是从思维理念(from the mindset)上寻找最好的答案，而不是抱着“赢”的心态来解决问题。此方法会助你在风平浪静的状态下和平地与对方达成决定(reaching a decision)。

2、Clarify your own goals——弄清你的个人目的

谈判前对自己的目的了然于心也很重要。通过这一方法，你的观点就不会轻而易举地被说服力很强的人驳回(overruled so easily by a particularly persuasive person)，尤其是不用再怕那些看起来让人心生畏惧的(come across as quite daunting)主儿~

制作一个清单，列举一下你所想的最终结果都有哪些，然后根据重要性按照顺序排好(prioritize what’s important to you)，再想想你可以为此做出什么样的妥协(what you could compromise on)。对影响大局的事情了然于心也很重要，同时也要想好自己究竟想要什么样的结果，相关的原因是什么。

3、Internally prepare for the situation——做好心理准备

虽然人生经历告诉我们，人并非能得到自己想要的所有东西，但在协商的时候，我们仍然会本着自己的观点和需要来寻求最好的结果。在协商前，把对方和你自己的种种要求都列举出来，然后试着按照顺序来逐个分析每一点的价值(value each point)。完成以后，把价值较低的列成清单，这样就可以制定出自己在协商过程中可以接受的底线(map out your acceptance baseline)。当对方占得上风(take too much control)时，这张清单会助你留下一席之地。

4、Listening skills are key in negotiation——在协商中倾听是关键

当你全神贯注地参与讨论时(be immersed in the discussion)，首要事情就是了解对方的想法。可能平心静气地听别人叙述一个相互对立的观点(a conflicting opinion)有点困难，但是要记住每个人都有平等的机会来表达自己的观点(equal opportunity to voice their perspectives)。所以，要沉着冷静地(in a calm fashion)阐述自己的想法，同时也要确保听取了别人的观点，避免双方产生不必要的疑惑或误解(confusion or misunderstanding)。

5、Negotiate for the best win-win outcome——协商出一个两全其美的结果

如果双方在协商的过程中持正面的态度就很可能达成两全其美的结果。但这并不意味着对方和你取得完全一致的看法(agree on)，而是说在探讨的过程中考虑到(take into consideration)双方的意见，最终结果也反映出双方的利益。在达成互惠互利的结果前，最困难的莫过于相互妥协让步(compromise)，因为这需要在互相理解(mutual understanding)的情况下才能做到。

6、Put your decision into action——把你的决定付诸行动

一旦对方在充分理解的情况下同意你的决策后就可以继续推进(move forward)你的行动计划(plan of action)了。要记着随时回访了解最新的进展情况，这样才能保证事情是按照双方一致同意的方向在发展。

以下还有一些小贴士可以帮助你顺利有效地进行协商(some tips to negotiate smoothly and effectively)：

(1)“Listening and being personable is key to gaining the respect you need from others in this situation.”——懂得倾听和保持风度是赢得他人尊重的关键。

(2)“Take time-out if you feel it’s getting heated and go for a walk.”——如果你觉得讨论已经达到白热化那就暂停一下去散个步再继续。

(3)“By speaking first, you are setting the ‘anchor’ for the rest of the discussion so it can be an advantage to start off the negotiation.”——抢占先机，就相当于为接下来的讨论抛出了锚。这对谈判来说是一个有利的条件。

(4)试着找出共有的利益(mutual gains)，这样你们双方会觉得想要达成的目标是相似的(achieve similar goals)而互相妥协让步。

三、你修炼的这些技能助你一臂之力

1、Story Telling Skills——讲故事的技能

当你想表达一种看法(make a point)时，可以用讲故事的方法来吸引大家的眼球，因为故事本身就自带影响力。当一个人听故事(hearing a narrative)时，他的关注点和听准确事实(facts and figures)大有不同。通过讲故事的方法来阐述自己的想法可以让他人更好地理解你的意图。比起干巴巴地陈述事实(statements of fact)，故事更有趣也更具有说服力。如果你能把对方带入你的故事，那将对他产生十分深刻的潜在影响(potential impact)。

2、Motivational Skills——激发积极性的技能

说服力和积极性之间有着千丝万缕的联系。激发人的积极性堪称是一项艰巨的任务(a tough task)，因为能否成功很大程度上取决于性格(dependent on personality)。人与人的性格不同，方法也大有不同。首先要根据对方的性格，了解激发其积极性的关键点。随后循序渐进地提高对方的能动性。

3、Problem Solving Skill——解决问题的技能

生活在当下常会碰到这样那样的问题。人人都希望身边有一个解决问题的能手(problem solvers)，如果你刚好懂得剖析问题(dissect problems)并提出最好的方案(come up with the best alternatives)来解决问题，那他人自然而然地对你感到信服(believeon)。

4、Strategic Thinking Skill——策略性思考技能

伟大的发明家为什么能产生巨大的影响力?那是因为他们是脑中有策略的伟大思想家，所以才能轻而易举地说服别人接受他们的想法(adopt their ideas)。

5、Confidence——信心

信心是成功劝说他人的前提条件(pre-requisite)。如果你缺乏自信(lack self-confidence)，也不会有人把你的各种想法、观点和意见当回事。如果你真心实意地相信自己，你就可以做到劝说他人做出正确选择的同时，还能从中获取你想要的回报(in return)。

6、Listening Skills——聆听他人的技能

具有影响力的人物通常都是细心的聆听者，他们会留意倾听周围人的每一句抱怨和议论，所以自然而然地让人产生好感(adore)。如果你愿意做一个洗耳恭听的人(listening ears)，那就很容易赢得他人的信任(gain their trust)，你说的话也会对他人带来一定的影响。

7、Charisma——领导力

领导力体现在你的一言一行上，与本人真实的情况是截然相反的(as opposed to)。你的潜在意识、社交线索、神态语言(subconscious, social cues, physical expression)和你对待他人的方式都是组成领导力的一部分。当他人因为你说话的方式、沉着冷静的性格(calm personality)、态度等等而对你产生好感时，你对他人的说服力就会更加深刻。

8、Rapport Skill——默契技能

在与他人之间建立信任和友情(mutual trust and friendship)时，默契在其中起到至关重要的作用。一旦你与他人之间建立良好的人际关系(interpersonal relationship)，就有机会跟对方分享自己的想法和价值观(share some ideas and values)了。所以，为了让他人敞开心胸接受你的建议(open to your suggestions)，试着先与对方建立默契感(build a sense of rapport)。

9、Research skill——研究技能

想要拥有劝说他人的本领，就要做一个好的“研究员”，这样在谈到某个主题的时候就可以正确无误地与人交流(communicate accurately)，给人的可信度更高。这项能力会促使你进一步探索与自己观点相关的知识，渊博的知识(vast knowledge)会让你在劝服他人赢得信任的过程中成功率暴涨。

10、Human Relations Skill——人际交往能力

人际交往能力也十分重要。想成为一名劝说能力强的人(powerful persuader)必须先了解他人的痛苦和问题所在。当你抱着一颗真诚的心了解了对方的背景和动机(background and motivation)后就会懂得该如何有效地进行劝说了。

11、Communication Skill——沟通技能

当你试图劝说他人时，沟通是最基本也是最重要的技能。此处说的沟通指的是双向沟通(a two way communication)，即双方交流以后还需及时听取对方的反馈意见。双向沟通的艺术之处在于利用双方的交流与互动来确定对方的心理(state of mind)，动机以及想法，随后在这个基础上再进一步劝说他人实施特定的行动(a particular course of action)。

12、Mentoring Skill——指导技能

人生导师(mentors)常常受到大家的无比尊敬，相当于“一日为师终身为父”。想要获得这方面的技能并不难，只要(as long as)你自身取得过成就，把你的信念、想法和观点传递周围的人，那自然而然会有人赞同你，唯你是尊。

13、Public Speaking Skill——演说技能

为了在大庭广众的场合发挥劝说本领必须掌握演说的技能。在众人面前演讲需要信心、计划、背景调查、叙事能力(story-telling)等要素。这一系列要素是构成(make up)演说能力的必要条件。总而言之，如果想要成功说服一群人，那演说技能是首先条件(pre-requisite)。

14、Decision Making Skill——决策技能

我们日常生活中需要做各种各样的决策。综上所述的所有技能(aforementioned skills)能否发挥作用最终都取决于决策技能。为什么这么说呢?举些例子：比如(for instance)在劝说前，选择怎样的目标群众来劝说;选择什么样的话题来交流;选择什么样的策略和技巧(strategies and techniques)来劝说等等。如果缺乏这方面的技能(without this skill)，劝说也不会奏效。

四、遇到矛盾时，想清楚怎么说才能化解矛盾不影响大家的关系，也是一门学问，这些技巧也许也帮助你运用语言的力量消散硝烟。

1、Prioritize Good Relationships——重点考虑维护好关系

在小组讨论之前，首先要心知肚明(make it clear)矛盾会带来麻烦(result in a mutual trouble)，只有通过友好协商才能和平解决问题(resolved peacefully)，给整个团队带来一片祥和。

有些人一心只顾着对意见不合的对方横加指责(point the finger at the others with different opinions)，很容易忽略自己言行造成的矛盾(overlook own cause of conflicts)。在这种心态(mindset)下，责备(blame)的心思大过于倾听，导致意识不到问题所在(fail to acknowledge the problem)，最终适得其反。这么个讨论法(discussion manner)会破坏(undermine)团队成员之间的关系，使问题恶化(aggravate the problem)。

小贴士：小组讨论前，一定要强调共同解决问题，清楚地表明可以各抒己见，大家都悉心听取想法(listen to everyone’s opinions)，不对任何人指责非难(accusing)。

2、People Are NOT the Cause of Problem——人并不是问题关键所在

小组讨论时，一定要清楚地表明解决问题不是单方的(one-sided)责任，要联手努力(collaborative effort)才行。最重要的是，要对事不对人，莫要无故指责他人(making accusations on persons)，而是着重处理问题(address the problem)本身。一旦事情针对人，接下来问题就没法处理了。如果大家都忽视别人的看法(neglect others’ opinions)，只靠自己推测(presumption)，而针对问题没有完整清晰的解决办法，事情可就不受控制了(go out of control)!

小贴士：抛掉脑袋里针锋相对的想法，反复强调要从不同方面(different perspectives)看待问题。产生问题的原因是多方面的，如果可以理解这一点，听取各种观点(varied opinions)的时候不就顺耳了许多?

3、Listen From ALL Stances——听取各方建议

小组讨论时莫要轻易指责别人，这点相当关键(utmost importance)!正确的打开方式是让每个人都觉得自己参与了讨论，贡献了一份力(contribute)。务必确保大家都有平等的机会(equal opportunity)发表观点(express views)，毕竟没人喜欢自己被别人忽视，对吧?

小贴士：此处有个小技巧(trick)：其实让每个人觉得自己融入讨论很容易——请别人先说，或者在听的时候加点眼神交流(direct eye-contact)和点头(nodding)，让对方觉得你在仔细地听。注意，别轻易打断(interrupt)别人，无论对错，先让人家说完再评论!

4、Listen Comes First, Talk Follows——先听再说

先轮流发言(turn-taking)，大家听取意见后再展开讨论。

小贴士：可以准备几张纸，写上不同的号码，让每个人都抽一张，按照号码顺序(sequence of the number.)发言。当对别人的想法进行点评时，要注意少用“你”多用“我”，否则听起来像是在指责别人一样。

5、Understand the Facts, Then Address the Problem——了解事实情况再处理问题

先把所有已知事实(known facts)都摆出来，让每个人都谈谈自己的想法。有时候他人所知未必为你所知，错失掉(miss out)任何一个线索都可能导致问题无法解决。如果大家可以共享就可以更好地了解问题，最终找到解决办法(reach a solution)。

小贴士：大家各抒己见的同时，可以把自己了解到的事实情况写成一篇汇总，这样可以更加全面做个了解，利于解决问题。

6、Solve the Problem Together——一起解决问题

建议讨论时每个人都提点建议，切勿让一人承担所有发言。如果每个人都参与进来，就不会有人觉得自己被排挤在外(feel excluded)，而且人多力量大，解决办法越多越好。即便最终没有采纳所有人的建议，也不会有人心生不甘。

小贴士：除了让大家提出自己认为最有效的解决办法以外，还要清楚地表面本次讨论是为了大家共同的利益(for everyone’s sake)，而不是互相争吵赢过别人(battling to win over the others)。讨论的最后，斟酌(evaluate)一下大家的建议，选出一个比较迎合大部分人心意(in favor of)的方法来处理问题。

职场英语培训班小课堂这一期到此结束，小伙伴们，你们get到了吗?