情感是态度这一整体中的一部分，它与态度中的内向感受、意向具有协调一致性

情感是态度在生理上一种较复杂而又稳定的生理评价和体验。情感包括道德感和价值感两个方面，具体表现为爱情、幸福、仇恨、厌恶、美感等

每一段感情都有受挫的风险，也就是“破裂”的危险，而我们的"修复"能力，修复是指两个人通过一系列努力，重新获得彼此信任，恢复自己在对方心中的形象，修复能力决定了关系能否维系，抑或走向崩溃。

修复能力依赖于至少四种技能： 道歉的能力、宽恕的能力、 教育的能力以及学习的能力。

我们今天先说道歉这项技能。

沟通是艺术，道歉显水平。

究竟如何道歉才有诚意呢？在回答该问题前，我们需要先了解一个问题：为什么道歉？一般而言，之所以道歉，多是因为道歉方给被道歉方带来了羞耻感、无力感、损失感。而道歉，作为一种事后补救措施，可以在某种程度上将这种荣誉感、力量感、获得感还给被道歉方，从而减轻被道歉方的心理失衡状态。为保证道歉效果，道歉方需要在心态、能力、时机、内容等四个方面下功夫：

我深信只有有道德的公民才能向自己的祖国致以可被接受的敬礼。

（一）心态

通向面包的小路蜿蜒于劳动的沼泽之中，通向衣裳的小路从一块无花的土地中穿过，无论是通向面包的路还是通向衣裳的路，都是一段艰辛的历程。 ——福斯

第一，开放。要道歉，就要首先以开放心态来应对整件事件。开放心态，就是要打开心扉，接受自己的“不正确”，接受他人的“不愉快”，接受人生的“不顺心”。第二，真诚。道歉要具有真诚心态，只有心态真诚，才能在语音语调或遣词造句中体现道歉的诚意。比如，道歉要有纯粹性，不要试图通过道歉达到其他目的。第三，暂时关闭自我保护意识。自我保护意识是人类进化出来的本能，能够起到保护自己免受伤害的作用。但是，在道歉场景中，自我保护意识可能需要暂时关闭，以便让自己能够认识到自己的问题之所在。

以你的自信，以你的开朗，以你的毅力，还有我的祝福，你一定能够驶向理想的'彼岸。

做一个知耻的人。人非圣贤，孰能无过；过而改之，善莫大焉。这只是知耻的一个方面。更多的，应知道该做什么，不该做什么，该怎样做，不可因利忘义，求荣失德。

人借气以充其身，故平日在乎善养，所忌最是怒。——《老老恒言》

（二）能力

第一，自省能力。自省，就是对自己的所思、所言、所为进行深入思考，就事件本身认真剖析，并总结归纳。比如，进行换位思考，设身处地的想一想如果自己是被道歉方，将自身置换到被道歉人的场景中去理解这个问题。第二，共情能力。亲身体验了对方的处境后，就要用共情能力去体验对方所经历的情感，是委屈？是伤心？是愤怒？第三，表达能力。要讲自己自省和共情的内容表达出来，就需要一定的表达能力，可以是文字组织能力，也可以是口头语言能力。第四，倾听能力。道歉前、道歉中、道歉后，道歉方都需要学会倾听，倾听，一是给人予谦虚谨慎的形象，二是有利于专注思考，三是倾听让你有时间反应，四是让对方多说有助于释放其压力。

（三）时机

多数人认为道歉应该越早越好。其实，根据相关研究，道歉并非越早越好，要讲究道歉时机。具体来说，第一，不要早，也不要晚。过早，可能说明你没有深入反思。过晚，说明你可能迫于压力。第二，不要快，也不要慢。当面道歉时，语速过快会给对方造成压迫感，而语速过慢则会给人以你在思考逃避责任的感觉。总之，道歉时机要恰到好处。

（四）内容

第一，事情发生的原因是什么。不知道原因，道歉就没有方向。所以，道歉要说明事情发生的原因，为什么会发生这样的事情？只要原因后，才能有的放矢地针对性地提出道歉措施。第二，应当承担的责任是什么。如果自身有过错，就要勇敢地承担自己的责任，这是体现诚意的一部分，也是问题解决方案的一部分。第三，当前补救的措施是什么。补救措施，是道歉的主体内容，能够修补对方的损失感，也是道歉诚意中最具有诚意的部分。第四，能够吸取的教训是什么。要在道歉中明确所要吸取的教训。如果可以，还需要保证自己能够铭记该教训，并不再犯。