今年7月26日，杭州市卫生局、杭州市第七人民医院联手，首次对殡葬工作人员这一特殊行业群体进行心理干预。杭州市殡仪馆35位工作人员接受了心理健康状况的问卷调查。经过一个多星期的数据处理分析，结果显示，这一人群总体上心理健康状况良好；在症状自评、抑郁自评、焦虑自评三大项评分中，抑郁、焦虑等症状也和一般人群指标差不多，唯有一项“人际关系敏感”指标偏高。

心理专家分析，因为工作的特殊性而引起心理、性格的变化，并不是殡葬工作人员独有，医生、环卫工人、企业高管等都有可能产生类似情况。此次问卷调查只是一个开始，心理专家将针对性地给予殡葬工作人群科学、恰当的心灵关怀和帮助。同时，计划开展一项“eap计划”，帮助需要心灵帮助的职业人员。

案例

不主动握手已经成习惯

今年43岁的毛师傅，是杭州市殡仪馆的一名接尸工，从事殡葬工作已有21个年头。给记者留下深刻印象的是最初见面时的情景，“毛师傅您好！”当记者伸出手时，毛师傅愣了一下，手伸得很慢，握完之后又很不好意思地解释道：“不好意思，我们一般不主动和别人握手，怕人家嫌弃我们，这已经成习惯了。”

除了握手，普通人平常的问候“你好”、“再见”之类的礼貌用语，毛师傅也是很谨慎的。“我们去接尸，如果敲门向主人家问好，人家有时会很生气的，说家里死了人怎么还会好。‘再见’也是不方便说的，人家会说晦气，因为不想再见到我们。”

杭州市殡仪馆的罗馆长说，由于工作的特殊性，殡葬工作人员不主动握手，不主动问好，不主动说再见，不主动参加朋友的婚礼，不主动看望住院的朋友等，这些早已习以为常。

调查

人际关系敏感度为何偏高

今年7月26日，杭州市卫生局、杭州市第七人民医院联手，首次对殡葬工作人员这一特殊行业群体进行心理干预。

杭州市殡仪馆35位工作人员接受了心理健康状况的问卷调查，毛师傅也在其中。结果显示，他们总体上心理健康状况良好，与普通人没啥两样；在症状自评、抑郁自评、焦虑自评三大项评分中，抑郁、焦虑等症状也和一般人群指标差不多，唯有一项“人际关系敏感”指标偏高。

负责此次调查工作的杭州市第七人民医院汪医生告诉记者，人际关系敏感，主要是指这些人在人际交往中存在明显的不自在与自卑感，自我意识的消极期待。

汪医生分析个中原因：殡葬工作是社会上一个特殊行业，一般人对它有一种恐惧感，听到“殡仪馆”或者遇到在殡仪工作人员，往往就会联想到一些不愉快的事情，比如尸体、死亡、哭喊等。而且在中国传统心理中，人们迷信地认为，跟死人打交道是不吉利的事情，这些都给殡葬工作人员的人际交往带来一定障碍。

如果殡葬工作人员主动与人握手又常常遭到拒绝，久而久之他们就不敢主动伸出手去了。并慢慢会有一种暗示，觉得自己是殡仪馆的，不应该与别人主动握手，再发展下去就是不知道该如何与别人交往，结果变得特别谨慎、拘束。

方法

学会给自己积极的暗示

在杭州市殡仪馆采访时，时常听到馆长鼓励员工：“别人瞧不起我们，我们自己得瞧得起自己！”汪医生说，这是一种“给自己积极心理暗示”的方法。

在此次调查之后，杭州市第七人民医院也将与杭州市殡仪馆联系，有针对性地开展一些如何自我减压、如何处理人际关系的心理辅导课。汪医生简单地列举了几种方法：

一是给自己积极的心理暗示。与人交往时，不一定要握手，可以转换一种方式，如点头或语言问候等，增加自信。

二是打破自己的习惯思维。不要总是以为别人都会嫌弃自己，可以反过来想一想，也许人家并不知道，也许人家会理解的。

三是同事之间要努力搞好关系。交朋友先从同事开始，慢慢地向外发展。

四是单位多开展一些社团活动，如拓展训练，提高团队合作。

另一方面，汪医生认为是社会人员应该学会接受这个特殊的工作群体，首先，与他们握手会染病、染晦气，是不科学的；其次，殡葬工作是一种特殊的服务行业，而且他们总是出现在人们最需要帮助的时候，工作非常辛苦，应该给他们更多的关心与体谅。

衍生

eap计划“精神按摩”

其实在与人交往时感觉不自在和自卑，不仅仅是殡仪馆的工作人员，还包括环卫工人、医生，特别是传染病院或精神病院的医生等，在与人交往时也会遇到类似情况。

汪医生说，他们正在积极筹划一项eap计划(直译为“员工帮助计划”)，就由企业管理学家、心理学家、精神病学家等几方联手，对特殊行业人群进行心理帮助。除了殡葬工作人员、环卫工人、医生等，还有企业高级管理人员、警察、公务员等。

据了解，eap是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业的工作绩效。这一计划时下被形象地称为“精神按摩”。

eap的具体内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等等各个方面，全面帮助员工解决个人问题，从而使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，减轻员工的压力，维护其心理健康。

eap计划，美国早在上世纪七十年代就已风行。有关资料显示，在美国《财富》杂志评选的世界500强企业中，85%的企业都聘请有eap的专业公司，为自己企业的管理者和员工服务。目前国内“海尔”、“联想”两大集团已经开展得很好，2004年8月eap计划在上海市徐汇区政府全面启动。这是国内首次政府为针对公务员实施的eap计划埋单。汪医生说，如果有可能，他们希望先从殡葬行业入手试行，再逐步推开。作者：陶有庆景艳钟黎明