核心提示：心理素质是指白领女性自身应具有的心理条件和特点。白领女性在推销商品的同时，也是推销自己，因此，她必须具备良好的素质。一般来说，白领女性所应具备的心理素质主要包括以下几个方面。

坚定的自信心

自信心就是白领女性对自己行为的正确性坚信不够，抱有充分的信心。白领女性应相信自己能够胜任工作，相信自己能够说服客户购买产品，相信自己能够战胜各种困难。无论顺境还是逆境始终保持必胜的信心，白领女性只有对自己充满信心，才能感染客户，影响客户，改变客户的态度，使客户对你产生信心，进而相信并购买你所推销的商品。而缺乏自信，就会在营销活动中缩手缩脚，遇难而退，坐失良机。因此，自信心是一名合格白领女性应当具备的基本条件之一。

自信不是盲目的，不是超越现实的无根据的自信，而是在自我认识和自我评价基础上建立起来的自信。白领女性要全面深入地了解自己的各个方面，并对各方面进行分析、比较、判断、弄清自己的长处和短处。

法国哲学家卢梭说：“自信对于事业简直是奇迹，有了它，你的才智可以取之不竭。一个没有自信心的人，无论他有多大才能，也不会有成功的机会。”自信心是白领女性的精神支柱，它能使白领女性激发出极大的勇气和毅力，敢于面对挑战，在困难面前临危不乱，处变不惊。白领女性要用自己的自信和积极进取的精神，感染客户，促成交易。

白领女性在营销过程中，常遇到挫折，与客户谈判失败，还有许多陌生人的冷嘲热讽，但是如果被上述情形打败，连这一点自信都没有，那她就不能胜任谈判与营销工作。

自信就是相信自己的力量。周恩来在青年时代曾给他的一位友人赠言：“你要认识自己的长处，坚持到底，必有成功。”自信可以获得成功，因为它是建立在正确认识自己力量的基础上的。自信不等于自负，自负的目的在于赢得他人的赞许，根据别人的看法来评价自己，其结果往往是弄巧成拙，贻笑大方。西施捧心是一种美，东 施也去捧心，却惊跑了左右四邻。

没有自信也就没有成功，对白领女性来说，怎样才能树立自信呢？下面介绍几种建立自信的方法。

一、志在潮头

不知你是否注意到，不论是开会还是各种聚会，后面的座位总是先被坐满。大部分占据后排座位的人，都希望自己不会“太显眼”，而他们怕受人注目的原因就是缺乏信心。坐在前面能建立信心，把它当作一个规则试试看，从现在开始就往前坐。要记住，有关成功的一切都是显眼的。

二、学会勇于面对现实

白领女性在练习自信时，先要正视别人，从别人的眼中重新审度自己，使自己变得更加自信。的确，一个人的眼神可以透露出许多有关的信息。正视别人等于告诉他：我很诚实，而且光明正大，我相信我告诉你的话是真的，毫不心虚。要让你的眼睛为你工作，就是要让你的眼睛专注别人，这不但能给你信心，也能为你赢得别人的信任。

三、争做出头鸟

如果你每次都积极主动发言，就会增加信心，所以，要多发言，这是信心的“维他命”。

四、加快生活节奏

白领女性表现出超凡的信心时，走起路来比一般人快。她们的步伐告诉整个世界，她要到一个重要的地方去，做很重要的事情，更重要的是自己一定成功。

成功的欲望

白领女性的工作肩负着公司的伟大使命，走南闯北，孤军奋战。她要面对的将是一个个陌生的面孔，她要开拓自己的一片片领地，她要审慎地对待一笔笔生意，她要应对各种各样的拒绝。

她，为什么能坚持下来？因为有了成功的欲望！只要这种欲望之火还在胸中燃烧，不管她有无学历，年龄大小，体貌如何，性情怎样，她都有了成功的基础。一个优秀的白领女性，应该说，所有优秀的白领女性，都是在这种欲望的驱动下走向了成功！

顽强的意志

意志是确定目标并选择手段以克服困难，达到预定目标的心理过程。不同的人具有不同的意志，有的人意志坚定，百折不挠；有的人意志薄弱，惧怕困难。

白领女性在工作中，会遇到来自方方面面的阻力，瞬息万变的市场，激烈的竞争，不分昼夜的奔波，严厉的拒绝，冷嘲热讽、怀疑奚落等， 无一不是对白领女性意志的一种考验。白领女性要积极面对挑战，要正确地对待在谈判活动中遇到的失败和困难，要有远大理想，勤奋进取，只有更高的追求加之付出的辛勤劳动，才能得到更多的收获。

稳定的情绪

情绪是指与生理需要是否获满足相联系的情感倾向。它是由情景引起并随之变化的，在白领女性工作中，各种各样的情况都可能出现，如很顺利地成交，使人感到高兴；经过艰苦的讨价还价后达到交易，使人感到轻松愉快；风云突变，眼看成功的交易失败了，使人感到惋惜；接二连三地碰钉子，使人感到沮丧；无端受到指责、嘲讽，使人感到委屈等等。这些情况的出现，必然引起白领女性情绪的被动，而白领女性情绪的波动会使客户的情绪受到感染。所以，谈判工作要求白领女性必须保持稳定而乐观的情绪，切忌浮躁。

另外，白领女性还必须有宽宏大度的胸襟。白领女性在遇到客户不满时，最好的解决办法就是以笑脸相迎，忽视对方的不满情绪。所以，白领女性不但要善于控制自己的情绪，而且要用自己良好的心理来感染客户，控制客户的情绪，为谈判活动创造良好的气氛。

克服被拒绝的恐惧

对于白领女性来说，在谈判过程中发生恐惧心理是十分危险的，因为恐惧是一个人事业成功的第一号敌人。恐惧会阻止人利用机会；恐惧会耗损精力，破坏身体器官的功能，使人生病，缩短寿命；恐惧会在你想要说话的时候封住你的嘴巴；恐惧会使你犹豫怀疑，缺乏信心。

再成功的白领女性也有遭到客户拒绝的情况。营销就是从被拒绝开始，问题在于成功的白领女性，把被拒绝视为正常，并养成了不在乎的气度，不管遭到多么不客气的拒绝，都能保持彬彬有礼而且毫不气馁。

克服恐惧最好的办法就是充满信心，如果你因为客户一口回绝，或说了些拒绝的理由，你就信以为真，立即退缩不前，打退堂鼓，那你将是一个无所作为的白领女性。一个有作为的白领女性，要从客户拒绝的借口中看穿其本意，并善于改变对方的观念，把他的冷漠抗拒变为对商品的关心，最后让他下定决心购买。

那么，白领女性怎样才能克服对别人的恐惧呢？这就需要对别人的看法在心里保持平衡，与其他人相处时要记住两点：第一，别人都是重要的，每一个人都是重要角色；第二，你也很重要。所以，当你遇到包括客户或顶头上司时，要想到我们是两个重要人物，正在谈论有共同兴趣与共同利益的事情。这样，你就没有恐惧了。